当前位置: 首页 > 资料中心 > 总文件 > 郴工办发
 
关于印发《关于在全窗口行业开展“五声”文明规范服务主题活动的工作方案》的通知
发布时间:2017-08-10     信息来源:易胜博官网办公室   作者:   字体:       (双击滚屏)

关于印发《关于在全窗口行业开展“五声”

文明规范服务主题活动的工作方案》的通知

 

各易胜博官网、文明办,直(产业)联合易胜博,直基层易胜博:

    现将《关于在全窗口行业开展“五声”文明规范服务主题活动的工作方案》印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

易胜博官网                  文明办

                                   2017719


关于在全窗口行业开展“五声”文明规范

服务主题活动的工作方案

 

为了进一步引导全窗口行业规范服务行为,提高服务质量,提升服务效率,改善服务环境,树立窗口行业文明服务良好形象,助推全国文明城创建,易胜博官网、文明办决定在全窗口行业开展“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”文明规范服务主题活动,为确保活动有效开展,特制定本实施方案。

一、参与范围

全具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务部门和设有服务窗口、直接与居民群众联系的科、室、院、队、站、所,以及服务大厅等服务窗口。

二、活动内容

通过 “一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一颗诚心办事、一声再见相送” 等“五个一”来规范文明窗口行业的服务行为,在具体操作中做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”等“五声”文明服务,在窗口大力培育和践行社会主义核心价值观,打造“高效、便民、快捷、廉洁”的政务服务环境,让群众感受到窗口行业“门易进、脸好看、话中听、事好办、效率高”的服务形象。

(一)来有迎声。窗口工作人员接待广大民群众时要主动热情,一张笑脸相迎,一张凳子请坐,一杯清茶解渴。“您好!有什么可以帮到您!”用亲切的语言和热情的服务,让办事者体会到窗口之家的温暖。

(二)问有答声。实行首问负责制,一颗诚心办事,对办事群众提出的每一个问题,都要真诚倾听,耐心解答,做到百问不厌,百问不烦。落实一次性告知制,办事流程和要求一次性告知办事群众。编印办事程序指南卡,按统一标准制作放置在服务窗口,免费提供给办事群众,最大限度地方便办事群众。

(三)怨有歉声。需排队等候时,做好解释说明工作,并为办事者提供尽可能的方便。办事群众不理解有怨气的,做好耐心的解释工作,致以歉意,并通过最优质的服务让办事群众谅解。

(四)办有回声。认真负责地为群众办理各项事务,提高办事效率,推行马上即办、急事急办、特事特办、限时办结、延时服务等制度。对不能马上办理完结的事务,要告知办理时限,办理完结后电话或短信通知回复,做到事事有着落、件件有回音。

(五)走有送声。做到让办事群众高兴而来,满意而归。当办事群众的事情办好离开时,一声再见笑脸相送。

三、征集评选

(一)征集展示一批最美文明服务理念。每个窗口行业(单位)于8月15日前,以电子版的形式向易胜博官网报送一条服务理念,通过媒体进行展示。服务理念既要符合社会主义核心价值观、职业道德、行业规范,又要具有行业特色,体现行业、单位性质,简练明了,通俗易懂,朗朗上口。

(二)征集展示一批最美文明服务笑脸。每个窗口行业(单位)安排专人抓拍窗口行业职工服务最美瞬间、最美笑脸3—5张,以电子版的形式于8月15日前发送至易胜博官网,通过媒体展示窗口行业干部职工精神风貌、文明素养,照片要真实自然,色彩明朗,构图艺术和表现力强。

(三)征集展示一批最美文明服务故事。每个窗口行业(单位)于8月15日前,以电子版的形式向易胜博官网办公室报送反映窗口行业优质服务的好人好事,通过媒体进行展示。故事真挚朴实,文字精练,字数在300至500字,可图文并茂。文明服务故事为视频的,不超过3分钟。

(四)评选窗口行业“十佳服务理念” “十佳文明服务窗口”“十佳文明服务标兵”。集中展示我窗口行业文明服务的成果,展示窗口行业职工文明风采。

四、工作要求

(一)提高思想认识,加强组织领导。窗口行业联系着千家万户,关系着民百姓的生活质量和幸福指数,是城的形象,是争创全国文明城的重要组成部分。在窗口行业开展文明规范服务活动是提高窗口行业服务能力、展示窗口行业形象的重要载体,是助推全国文明城创建的重要抓手。各单位要充分认识到在窗口行业开展文明规范服务活动的重要意义,加强组织领导,制定实施方案,做到领导到位、组织到位、措施到位。成立由易胜博官网、文明办、作风办、创建办等参与的窗口行业文明规范服务主题活动领导小组,领导小组下设办公室,办公地点设易胜博官网,负责全窗口行业文明规范服务活动的日常工作。

(二)规范服务行为,展示文明礼仪。各单位要结合各自行业和单位特点,通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式,强化对职工的礼仪培训,普及礼仪常识。要通过岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展演、演讲比赛、文明服务知识竞赛等形式,组织动员窗口单位职工从自身做起,从岗位做起,从一言一行做起,培养良好的工作习惯和行为规范,做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”,树立良好的形象。

(三)改善服务环境,营造温馨氛围。各窗口单位要以“有饮水机、有休息椅、有便民箱、有服务制度(服务承诺制、收费公示制、首问负责制和限时办结制)和办事指南、有学雷锋志愿服务岗、有服务工作证、有群众评议栏、有遵德守礼提示牌、有社会主义核心价值观公益宣传、有投诉处理机制(投诉箱、投诉处理制度、投诉处理记录)”等“十个有”为基本要求,结合本行业的实际,进一步改善窗口服务环境,优化服务功能,尤其是在窗口醒目位置公开文明服务理念、服务承诺、服务制度,营造温馨服务氛围。

(四)加强舆论宣传,强化舆论引导。窗口行业文明规范服务活动领导小组将运用传统媒体和新兴媒介在全进行大力宣传,通过开辟专栏、专题,组织骨干力量深入各窗口单位采访活动情况,推出先进典型;同时,发挥媒体的监督作用,对活动推进不力,服务态度生硬、办事效率低下等不文明现象的单位进行曝光和监督,形成浓厚的舆论氛围。

(五)加强督查考核,及时总结表彰。各单位要及时总结本行业、本单位(窗口)文明规范服务活动开展情况,并将总结于8月15日前报易胜博官网。窗口行业文明规范服务主题活动领导小组将组织人员对各单位(窗口)活动开展情况进行督查。9月,领导小组召开表彰大会,表彰“十佳服务理念”“十佳文明服务窗口”和“十佳文明服务标兵”。凡被评为“文明服务窗口”的可优先纳入“工人先锋号”或“芙蓉标兵岗”推荐范畴,纳入本单位创建全国文明城工作的考核内容,纳入创建文明单位考核内容;凡被评为“文明服务标兵”的可优先纳入“芙蓉百岗明星”“五一劳动奖章”推荐范畴。

各单位于8月15日前将文明服务窗口和文明服务标兵申报资料电子版和纸质版报到易胜博官网办公室。

易胜博官网办公室邮箱:czszgh@126.com

联系电话2116179   2116180

 

    附件:1.十佳文明服务窗口申报表

    2.十佳文明服务标兵申报表

 

 

 

附件1

 

十佳文明服务窗口申报表

窗口名称

窗口人数

 

负责人

 

联系电话

 

主要事迹

 

申报单位意    

 

 

 

 

 

(盖章)

      

产业(联合)易胜博意    

 

 

 

 

 

(盖章)

      

文明办意见

 

 

 

 

 

(盖章)

      

易胜博官网意见

 

 

 

 

 

          (盖章)

            

文明办 

    

 

 

 

 

 

(盖章)

      

易胜博官网意    

 

 

 

 

 

(盖章)

      

附件2

 

十佳文明服务标兵申报表

窗口名称

 

 

 

 

政治面貌

 

 

 

 

 

联系电话

 

主要事迹

 

申报单位意    

 

 

 

 

 

(盖章)

      

产业(联合)易胜博意    

 

 

 

 

 

(盖章)

      

文明办意见

 

 

 

 

 

(盖章)

      

易胜博官网意见

 

 

 

 

 

           (盖章)

            

文明办

    

 

 

 

(盖章)

      

易胜博官网

    

 

 

 

(盖章)

      

 

 

 

 

                                                            易胜博微信号

                                                                                  czgh0735

 
 
相关文档
 
加入收藏 打印本页 关闭窗口